자동차/News2009. 2. 27. 03:24

놀라운 결과다.
J.D. Power에서 내놓은 테스트이니 신용은 확실히 간다만
그결과가 놀라울 뿐이다.
고객만족도테스트는 요번해가 29번째임으로 나름 히스토리도 탄탄하다.
이 테스트는 고객들이 자동차를 구입한후 딜러에 가서 서비스를 받는데
느꼇던 감정이나 결과를 조사해서 도표로 표현한것이다.

 
                                                                         *자료출처: AutoSpies, J.D. Power

결과를 보면 놀랍다. 혹시 잘 안보일지도 모르므로 다시 써보겠다.
1000점이 만점인 이 테스트에서 1위부터 차례대로 나열하자면
01. Lexus 835점
02. Jaguar 810점
03. BMW 808점
04. Cadillac 806점
05. Acura 805점
06. HUMMER 804점
07. Land Rover 803점
08. Buick 802점
09. Saturn 800점
10. Lincoln 798점
11. Porsche 792점
12. Audi 789점
13. Mercedes-Benz 789점
14. Infiniti 786점
15. SAAB 785점
16. GMC 781점
17. MINI 781점
18. Pontiac 779점
19. Chevrolet 777점
20. Mercury 776점
21. Mitsubishi 767점
22. Volvo 767점
23. Hyundai 763점
24. Honda 762점
-------기업평균치 761점-------
25. Ford 757점
26. Chrysler 746점
27. Scion 739점
28. Toyota 736점
29. Dodge 734점
30. Subaru 729점
31. Jeep 727점
32. Volkswagen 725점
33. Kia 724점
34. Nissan 723점
35. Mazda 716점
36. Suzuki 702점

고객만족도 테스트에서는 5가지를 평가하는데
첫번째, 서비스 품질.
두번째, 서비스 초기단계
세번째, 서비스 어드바이저
네번째, 서비스 시설
다섯번째, 자동차 픽업(뭐, 택시서비스같은것_)
이순서로 점수를 평가한다. 즉, 자동차 품질을 얘기하는것이아니라
그 회사,딜러에서 어떻게 손님을 다루냐는데 큰 의미가 있는것이다.

헌데, 놀라운점은 현대가 혼다,토요타를 고객만족도에서 이겼다는점이다.
닛산은 뭐 완전 꼴찌에 위치해있으니 말다한거고.. 필자가 느끼기에는
현대서비스가 그리 좋은편이 아닌데라고 생각하다가 다른곳은 더하군.. 이라는 기억이 났다.
당연히 럭셔리 브랜드와 비교하면 상대가 될수없으니 다시 분류해보겠다.

럭셔리 브랜드순위.
01. Lexus 835점
02. Jaguar 810점
03. BMW 808점
04. Cadillac 806점
05. Acura 805점
06. HUMMER 804점 (허머도 당연히 럭셔리 브랜드로 취급된다.)
07. Land Rover 803점
08. Buick 802점
09. Lincoln 798점
10. Porsche 792점
11. Audi 789점
12. Mercedes-Benz 789점
13. Infiniti 786점
14. SAAB 785점 (사브역시 럭셔리 브랜드로 취급된다. 디자인이 떨어진다고 보통브랜드로취급하면 낭패;;)
15. Volvo 767점

위에 표를 보면 역시 렉서스가 일등이다. 렉서스 서비스하면 알아준다는말은 다들 들어봤을것이다.
럭셔리브랜드는 서비스가 당연히 좋아야한다. 차만 좋다고 해서 장땡이 아니기 때문.
요즘들어 벤츠딜러가면 서비스가 많이 나뻐졌다는소리를 듣는데 역시나 점수가 낮게 나왔다.
럭셔리 브랜드에서 꼴찌 삼총사는 인피니티,사브,볼보 이렇게 되겠다.
그래도 기업평균치는 다들넘으니 럭셔리 브랜드 값어치는 그나마 하는셈..

보통 브랜드 순위.
01. Saturn 800점
02. GMC 781점 (이브랜드. 참 애먜하다. 가격이나 미국사람들 생각보면 럭셔리인데 어찌보면 아니고..)
03. MINI 781점
04. Pontiac 779점
05. Chevrolet 777점
06. Mercury 776점
07. Mitsubishi 767점
08. Hyundai 763점
09. Honda 762점
10. Ford 757점
11. Chrysler 746점
12. Scion 739점
13. Toyota 736점
14. Dodge 734점
15. Subaru 729점
16. Jeep 727점
17. Volkswagen 725점
18. Kia 724점
19. Nissan 723점
20. Mazda 716점
21. Suzuki 702점

이렇게 보면 놀랍게도 새턴이 저 럭셔리 브랜드와 비교해도 꿀릴것없는 점수를받고있다.
보면 현대가 8위를차지했는데 나름 선방했다고생각된다. 보면 미쯔비시가 아시아브랜드에서는
1위를 했는데 대단하다라고 본다. 예전에 불미스런사고가 있던 회사라..
여튼 혼다 밑으로는 개판으로 보면 된다. 업계 평균도 안된다는건데..
챙피한줄알아야한다.
그래서 더욱더 놀랍다는것이다. 토요타가 저 밑 13위에 위치해있으니 말이다. 업계 총순위로는 28위.
기아역시 엄청많이 분발해야한다. 꼴찌부군에 위치해있다는점. 부끄러운 점이다.
그래도 닛산,마즈다,스즈키 이겼으니 기뻐해야하나... 아니다.
기아역시 현대와 같은수준으로 끌어올릴수있을터 분발해야한다.

현재 많은기업들이 미국에서 경쟁중이다. 상황이 안좋은만큼 자동차기업 판도가 이시점에서
바뀔수도 있다. 즉, 그경쟁에서 살아남을려면 한시라도 방심해서는 안될터.
모든 기업이 열심히 하여서 좀더 좋은차와, 애프터서비스를 고객들에게 보여줬으면 한다.
Posted by 불만똥돼지

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  1. 니산

    닛산 서비스 만족도가 의외로 낮군요. 잔고장률이 높아서 그런가요? 닛산은 일본차임에도 불구하고 잔고장이 심하던데..

    2009.03.01 13:15 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
    • 잔고장률은 저 테스트에 포함되지 않았습니다.
      흠, 닛산이 잔고장이 많기는하지만
      저 리서치는 단지 서비스품질많을 놓고
      따지는것이니까요.
      몇일안에 컨슈머리포트에서 내놓은
      잔고장률도 올리겠습니다. ^^

      2009.03.04 09:57 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL ]
  2. 궁금증 하나

    미쓰비시 하면 과거 현대가 만들어 히트했던 각그랜져를 개발한 회사아닌가요? 일본에서는 완전실패한 모델을 한국에서는 대 성공했다고 들었습니다. 그런데 미국에 와 보니 생각보다 존재가 영 없던데 혹시 그 이유와 말씀하신 대체 불미스런 일이 무엇인가요? 설명 부탁드립니다.

    2009.05.15 17:42 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]
    • 미쯔비시는 한때 일본 3대 메이커중 하나였죠.
      또한 님께서 말씀하신대로 현대의 스승이기도하고요.
      하지만 경영진들의 실수로 회사는 몰락의 길을 걸어가죠.
      일단 첫번째로 1995년도인가 1996년도인가
      미국 현지 공장에서 미국인 여직원 300명정도로부터
      상습 성희롱건에 집단고소를 당했죠.
      그로인해 미국인들은 엄청 화를 불러냈고
      그리고 3400만불이라는 벌금을 물어내야했죠.
      또 큰사건 하나는 정말 유명한 리콜 은폐사건이죠.
      이건은 일본에서 일어난것인데요
      2000년도에 큰 교통사고가 일어났습니다.
      근데 한 제보자가 신고한 결과로 조사를
      착수해보니 미쯔비시에서 부품이 이상이있는줄도
      알면서 그부품을 계속 썼고 법을 어기는줄알면서도
      무려 30년동안이나 비밀리에 문제가 있는자동차를
      알려주지 않은채로 고치였었죠. 은폐제품은 일본을
      포함한 전세계로 팔렸고 차량숫자는 100만대를 넘었죠.
      그이유로 인명사고가 계속 이어진것을 알고
      미쯔비시는 몰락의 길에 접어들기시작합니다.
      현재는 많이 나아진것으로 알지만
      신의를 중요시하게 여기는 사회에서는 크나큰 타격이죠.
      포드역시 이런일이 2번인가 있었죠.
      정확한 차량이름은 기억이안나는데 차에 화재발생위험이 있는줄도 알면서 차를 생산했더군요. 고객들이 많이 다치고.
      법조관련책 뒤져보면 나올텐데 혹시 궁금하시면
      알려드리겠습니다. ^^

      2009.05.16 08:02 신고 [ ADDR : EDIT/ DEL ]